Réservations directes. Sans intermédiaire.
Comment nous avons conçu un site web et une campagne sociale payante qui ont permis à BrightenUp de quitter les plateformes de réduction tierces pour reprendre le contrôle total de ses réservations et de ses revenus.
Le client
Who are BrightenUp?
BrightenUp est une clinique professionnelle de blanchiment dentaire située à deux pas de Trafalgar Square, dans le centre de Londres. Les traitements sont réalisés par des dentistes inscrits au GDC (l'Ordre des dentistes britannique) à l'aide d'une technologie laser, dans un cadre calme et professionnel. Avec plus de 500 avis cinq étoiles sur Google et une note de 4,9, ni le produit ni l'expérience ne sont en cause.
Le problème ne venait pas du service, mais du modèle économique. BrightenUp dépendait de plateformes de réduction tierces pour générer des réservations: des plateformes qui appliquaient une forte remise sur le service, puis prélevaient en plus une commission importante sur chaque réservation.
Inscrit au GDC
Professionnels dentaires qualifiés
4,9 sur Google
501 avis vérifiés
Centre de Londres
à deux pas de Trafalgar Square
Le problème
Une marge sacrifiée à chaque réservation.
Les plateformes de réduction tierces généraient des réservations, mais à un coût élevé. Le service était proposé aux clients à un prix fortement réduit, et la plateforme prélevait ensuite un pourcentage supplémentaire sur ce tarif déjà réduit. BrightenUp effectuait le travail mais ne conservait qu'une fraction du revenu.
Au-delà de l'impact financier, cela attirait aussi une clientèle sensible au prix, sans fidélité à la marque, ni incitation à revenir ou à recommander. C'est la plateforme qui possédait la relation client, pas BrightenUp.
Avant. Plateformes tierces.
£149
Prix réduit par la plateforme pour générer du volume. Puis 25% de commission prélevée en plus. BrightenUp ne conservait que £111,75 sur un service à £199.
Après. Réservations directes.
£199
Même prix pour le client. 100% des frais de réservation conservés. Contrôle total sur les prix, les disponibilités et la relation client.
Le coût de la campagne publicitaire est bien inférieur à la marge perdue via les réservations par plateforme.
Avec 235 leads et un coût par lead (CPL) de £4,22, le coût total de la campagne est inférieur à £1 000. Chaque réservation arrive désormais en direct à £199: sans commission de 25%, sans remise imposée, et sans intermédiaire propriétaire de la relation client.
Ce que nous avons mis en place
D'abord le site web. Ensuite la campagne.
Avant de lancer la moindre publicité, nous avons conçu pour BrightenUp un site web pensé pour remplir deux objectifs: convertir le trafic payant en réservations, et instaurer la crédibilité auprès de toute personne recherchant la marque après avoir vu une publicité. Pour un service clinique qui demande aux clients de faire confiance pour leur sourire, une présence digitale professionnelle n'était pas une option.
Conception et création du site web
Un site web épuré, axé sur la crédibilité et optimisé pour la conversion, mettant en avant l'inscription au GDC, les avis Google, le détail des traitements et un parcours de réservation simple. Conçu pour soutenir à la fois le trafic payant et la recherche organique.
Stratégie créative centrée sur les points de friction
Des publicités construites autour des craintes et frustrations liées au jaunissement des dents: la gêne, le fait de repousser la décision, l'inquiétude autour du déroulement du traitement. Chaque création répondait à une objection précise: indolore, cliniquement sûr, résultats rapides.
Un message axé sur la confiance
L'inscription au GDC et les plus de 500 avis cinq étoiles occupaient une place centrale dans les créations. Pour un service esthétique clinique, la crédibilité est le principal levier de conversion. Nous avons fait en sorte qu'elle soit impossible à ignorer.
Tunnel de réservation directe
Le trafic était dirigé directement vers une page de réservation, sans friction liée à une plateforme, sans comparaison avec la concurrence, et sans remise. BrightenUp contrôlait le prix, l'expérience et le client, du premier clic jusqu'au rendez-vous.
Résultats de la campagne
235 leads. £4,22 de CPL. Marge intégralement conservée.
Sur trois mois, la campagne sociale payante sur Meta a généré des leads constants et de haute qualité, directement dans le système de réservation propre à BrightenUp, à un coût qui rend l'équation économique incontestable.
235
Leads générés
Réservations directes, sans commission de plateforme.
£4.22
Coût par lead
vs. une valeur de service de £199
19%
taux d'accroche
Créations axées sur les points de friction qui arrêtent le défilement
3%
Taux de clic sur le lien
Forte intention, message axé sur la confiance.
4.9
note Google
501 avis vérifiés
3 mois
Durée de la campagne
en continu
Résultats de la campagne
235 leads. £4,22 de CPL. Marge intégralement conservée.
Sur trois mois, la campagne sociale payante sur Meta a généré des leads constants et de haute qualité, directement dans le système de réservation propre à BrightenUp, à un coût qui rend l'équation économique incontestable.
| Indicateur | Résultat | Signification |
|---|---|---|
| Leads générés | 235 | Réservations directes sur 3 mois |
| Coût par lead | £4.22 | Face à un service à £199. Ratio exceptionnel. |
| taux d'accroche | 19% | Les créations axées sur les points de friction ont capté l'attention des bonnes personnes. |
| Taux de clic sur le lien | 3% | Bien au-dessus de la moyenne. Le message axé sur la confiance a suscité une forte intention d'achat. |
| note Google | 4.9 | 501 avis qui renforcent chaque impression publicitaire. |
| Commission de plateforme | £0 | Frais de réservation intégralement conservés. |
Vous gérez une clinique esthétique ou de bien-être? Parlons-en.
Si vous dépendez de plateformes tierces pour remplir votre agenda et que vous perdez de la marge à chaque réservation, il existe une meilleure solution. Nous pouvons vous aider à créer un canal direct, qui vous appartient.